Dann würde ich dir empfehlen, dich auf anderem Wege mit Strato in Verbindung zu setzen.
Geh doch mal ins Kundenloggin und dann schau mal nach der Hotline.
Die hatten doch auch immer einen Live Chat, also Support durch einen Mitarbeiter mittels Chat.
Mit denen hab ich nur gute Erfahrung gemacht.
Da sitzen meist Leute, die auch Ahnung haben....
Gruss
Mia